Говорим «СПАСИБО» за добрые слова!

О чем можно и нужно написать в своем отзыве?

• Укажите дату обращения и продукт, которым пользуетесь.
• По какому вопросу обращались: оформление нового полиса, продление, расторжение, урегулирование страхового случая и т.д.
• Уточните канал обращения: через приложение, сайт, чат, звонок в контакт-центр или личное посещение офиса.
• Подробно опишите, каким образом и как быстро был решен вопрос. Если запомнился сотрудник — обязательно упомяните его имя и отметьте, какую помощь он оказал.
• Подведите итог: общая оценка, совет другим клиентам, планируете ли Вы продолжать сотрудничество.

Если Вы написали только общие фразы: «Страхуюсь несколько лет. Все быстро и оперативно. Часто пользуюсь услугами» Администраторы не зачтут такой отзыв. Чем больше конкретики и подробностей обслуживания Вы укажете, тем выше вероятность зачтения оценки!

Вот примеры зачтенных отзывов:

• «Консультация по действующему полису»

После оформления полиса обратился к своему менеджеру Наталье с вопросом о возможности внесения изменений в действующий полис страхования жизни в части размера страховой премии. Несмотря на позднее обращение вечером 28.12.2025, Наталья оперативно ответила, что такое изменение внести можно: главное, чтобы премия была не менее 500 000 руб. При прикреплении чеков сумма будет изменена, но полис с измененной суммой поступит после 12.01.2026. Выражаю благодарность менеджеру за оперативное решение вопроса, планирую воспользоваться описанной возможностью.

• «НСЖ с кэшбэком»

По рекомендации своей подруги обратилась в страховую компанию 29 ноября за консультацией по страхованию жизни и здоровья. Меня встретили в офисе приветливые агенты, рассказали подробно о выгодных условиях.
Выбор пал на Программу НСЖ с Кэшбэком. В течении 20 минут мы оформили договор. Осталась довольна сервисом. Рекомендую компанию своим друзьям и знакомым.

Администраторы строго отслеживают правдивость и реальность отзывов и профилей клиентов. Для этого они могут задавать дополнительные вопросы по отзыву или запросить предоставление документов (например, фото полиса). Конфиденциальную информацию можно замаскировать.

Не пугайтесь – так они проверяют, на самом ли деле Вы являетесь нашим клиентом и в отзыве описали реальное обращение в страховую компанию.

Ответить на дополнительные вопросы можно в комментариях под Вашим отзывом – кнопка «Добавить комментарий». Вложить подтверждающий документ – Прикрепление документов - «Загрузить».

Когда будет направлен промокод за зачтенный отзыв? 
Если отзыв засчитали, мы направим промокод в течение 20 календарных дней после зачтения оценки по отзыву.

Где можно увидеть промокод? 
В приложении «Халва – Совкомбанк» (Профиль – Бонусы – Ввести промокод).

Как использовать промокод?

1) После получения промокода совершите любую покупку от 100 рублей у Партнера Совкомбанка (сайт с магазинами-партнёрами https://halvacard.ru/shops/special);

2) Активировать промокод в приложении, перейдя в Профиль – Бонусы – Ввести промокод;

3) Перенести баллы в рубли (1 балл = 1 рубль). Для этого достаточно возместить любую из оплаченных покупок баллами. 

Обратите внимание - промокод невозможно применить к покупке, совершенной по QR-коду (СБП).

Как узнать, что отзыв засчитан? 
Если отзыв засчитан, статус отзыва изменится на «Проверен».

Почему мой отзыв на Банки.ру так долго проверяют? 

Страховая компания не может влиять на последовательность и сроки рассмотрения отзывов.  
Согласно Правилам Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/:

3.3. Общий срок принятия обращения на проверку Администрацией составляет 30 дней с момента размещения отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов без уведомления страховой компании и/или автора отзыва.

3.4. Ответы пользователей на запросы Администрации, а также уточняющие комментарии авторов отзывов обрабатываются в порядке поступления.

Что делать, если отзыв зачтен, а промокод так и не пришел? 
Проверьте, точно ли зачтён Ваш отзыв. Если он прошёл проверку - статус отзыва изменился на «проверен» - напишите нам на почту customer-service@sovcomins.ru. Обязательно во всём разберёмся.