Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на возможные вопросы, касающиеся вашей программы страхования, а также программ компании Совкомбанк Жизнь.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы узнать, кто является вашим финансовым консультантом, вам необходимо связаться с Клиентской поддержкой по тел. 8 (495) 937 5995 (Москва и Московская область) и 8 800 510 3 510 (бесплатно по России) или по электронному адресу feedback@sovcomlife.ru


Представительства Совкомбанк Жизнь в регионах

Если нашего агентства нет в вашем городе вы можете связаться с Клиентской поддержкой по тел. 8 (495) 937 5995 (Москва и Московская область) и 8 800 510 3 510 (бесплатно по России).


Подробно о том, как оформить страховую выплату, вы можете узнать в разделе Произошло страховое событие?

Процедуры и документы для разных страховых программ могут отличаться, поэтому очень важно соблюдать все шаги.

в случае вопросов относительно требований к документам и процедуры их оформления, обратитесь в Клиентскую поддержку по телефону 8  (495) 937 5995 (Москва и Московская область) и 8 800 510 3 510 (бесплатно по России, в том числе и с мобильных телефонов любого оператора связи).


В заявлении необходимо указать ответы на все пункты каждого раздела. Оветы заполняются как страхователем, так и застрахованным. Если застрахованный и страхователь – одно лицо, достаточно заполнить ответы только за страхователя или застрахованного.


Чтобы вы могли максимально быстро получить страховую выплату просим вас или вашего представителя уведомить нас о наступлении страхового случая в течение 30 дней с момента его наступления.

Также рекомендуем начинать собирать необходимые документы сразу после наступления страхового события.


ООО «СИТИГРУПП» — федеральный клиент Почты России — это дополнительный канал платежей для удобства клиентов, у которых нетвозможности производить оплату через банк.

Если вы планируете производить оплату через почту России, то указанные в почтовой квитанции реквизиты полностью корректны – платеж поступает в АО СК «Совкомбанк Жизнь» через ООО «СИТИГРУПП».

Если вы планируете производить оплату через банк, вам необходимо использовать наши реквизиты. Также можно производить оплату с помощью банковской карты через наш сайт.


Письмо с напоминанием об оплате отправляется за 1,5 месяца до установленной договором даты очередного платежа на адрес доставки корреспонденции, указанный в дополнительном соглашении (спецификации) к полису.

К сожалению, Совкомбанк Жизнь не осуществляет контроль доставки корреспонденции Почтой России.

Вы можете получить дубликат письма для оплаты взноса, оформив запрос в Клиентскую поддержку на электронную почту feedback@sovcomlife.ru.


По программе добровольного пенсионного страхования «На всю жизнь» страховым случаем было определено «дожитие Застрахованного лица до даты начала выплат пенсии; дата начала выплат пенсии не может быть ранее достижения застрахованным лицом пенсионного возраста, установленного действующим в Российской Федерации пенсионным законодательством (55 лет для женщин и 60 лет для мужчин)».

Такие полисы пользуются налоговыми льготами в части налогообложения инвестиционного дохода и получения социального налогового вычета (СНВ) в соответствии со статьями 213 и 219 ч.2 Налогового Кодекса РФ.

Вместе с повышением пенсионного возраста возник вопрос, наступает ли страховой случай при дожитии до 55/60 лет или соответственно до 60/65 лет? И как в этой ситуации использовать право на льготное налогообложение инвестиционного дохода и на социальный налоговый вычет?

В декабре 2018 года Совкомбанк Жизнь подготовила и направила в Министерство Финансов Российской Федерации запрос с просьбой разъяснить применение данных статей по отношению к договорам страхования, заключенным до вступления в силу Федерального закона №350 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам назначения и выплаты пенсии» от 3 октября 2018 года

7 февраля 2019 года от Министерства Финансов был получен ответ, который подтвердил, что у клиентов, заключивших договоры добровольного пенсионного страхования до 1 января 2019 (даты вступления в силу закона) дата начала выплат пенсии не изменяется и наступает при достижении клиентами 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин.

Неизменными остаются и налоговые льготы по НДФЛ и СНВ.

В Совкомбанк Жизнь имеется оригинал письма МинФина.


На данный момент мы не информируем клиентов по электронной почте. Получить интересующую вас информацию по электронной почте возможно каждый раз только на основании письменного запроса от страхователя на электронную почту feedback@sovcomlife.ru.


Альфа Банк (программа «Альфа-Талисман»), Джи И Мани Банк (программа «Забота»), Банк Связной (программа «Страхование жизни от несчастных случаев»).

Если с вашего счета не производилось списаний страховых взносов, вам необходимо связаться с Клиентской поддержкой по тел. 8 (495) 937 5995 (Москва и Московская область) и 8 800 510 3 510 (бесплатно по России).

Если с вашего счета уже производилось хотя бы одно списание, для расторжения договора страхования вам необходимо направить заявление на расторжение в свободной форме в компанию по адресу: АО СК "Совкомбанк Жизнь" 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д.76, стр 1.

После поступления заявления в компанию действие сертификата будет приостановлено, однако возврат списанных страховых взносов не предусмотрен договором.

Тинькофф кредитные системы (Амулет)

Для расторжения договора страхования вам необходимо обратиться в Банк «Тинькофф Кредитные Системы» по тел. 8 800 510 3 510.


Поля в заявлении должны быть заполнены согласно требованиям.

В случае, если вы не помните ФИО и код агента – эти поля можно пропустить, то же относится и к подписи агента/менеджера.

В поле ИНН указывается ИНН банка.

В некоторых банках Р/С и Л/С могут совпадать, пожалуйста, перед заполнением уточните данную информацию в вашем банке.


  • Руководство по использованию личного кабинета для Застрахованных по программе ДМС в Совкомбанк Жизнь - СКАЧАТЬ

Оригиналы медицинских документов, на основании которых компания принимает решения по выплате страхового возмещения, не возвращаются.

Если медицинские документы необходимы вам для дальнейшего лечения, вы можете предоставить в компанию заверенные выдавшим учреждением копии указанных документов.