Порядок подачи обращений

Вы можете направить обращение в компанию следующими способами:

• Написать нам через Форму обратной связи
• Написать нам на feedback@sovcomlife.ru
• Направить обращение в письменной форме: на почтовый адрес:  125284, г. Москва, пр-т Ленинградский, д. 35, стр. 1. Получатель: ООО  «Совкомбанк страхование жизни» 

Термины и определения

Жалоба – вид обращения для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации.
Благодарность – вид обращения, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество; благодарность конкретному должностному лицу.
Предложение – вид обращения по совершенствованию деятельности страховой организации.
Запрос о предоставлении информации – обращение, выражающее потребность в получении информации по интересующим вопросам.

Срок рассмотрения обращений

Обращение в виде заявления  по вопросам имущественных требований (материальных, денежных)  рассматривается в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня его получения Компанией в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме и оформлено на бланке Компании или по стандартной форме заявления, которое утверждено решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019  в «Положении о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме».

Иные обращения рассматриваются в течение  30 (тридцать) дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок.

Сведения и документы, необходимые при направлении обращения:

1. Номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3. Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
4. Копия (скан) заявления с датой и подписью Заявителя;
5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Ответ на обращение не предоставляется в следующих случаях:

1. В обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
2. Текст обращения не поддается прочтению;
3. В обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
5. Обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
6. Из обращения прямо следует, что оно не требует ответа;
7. В обращении не содержится сведений о заявителе. Такое обращение признается анонимным и рассмотрению не подлежит;
8. Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
9. Не принимаются обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
10. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
11. В обращении имеется запрос на предоставление правовой оценки, проведение анализа деятельности или иной аналитической работы полученных ответов на предыдущие обращения, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
12. Обращения, поступившие в Совкомбанк Страхование Жизни, рассматриваются в порядке, установленном Базовым стандартом Центрального Банка Российской Федерации.

 

Обращения могут быть направлены в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация, а также в орган досудебного рассмотрения споров: