Наши стандарты обслуживания
Нам очень важно, чтобы любое ваше обращение в компанию было удобным для вас и соответствовало вашим ожиданиям. Поэтому нашей целью является соблюдение сроков рассмотрения документов.
Ниже вы можете получить информацию о примерных сроках подготовки ответов на типичные запросы.
Запрос на предоставление информации по полису
В зависимости от сложности и объёма запрашиваемой информации срок подготовки ответа после поступления запроса в Клиентскую поддержку может составлять от 2 до 10 рабочих дней.
Внесение изменений в полис
Финансовые изменения по полису осуществляются в срок до 12 рабочих дней после поступления оригинала заявления и оплаты страхового взносa.
Нефинансовые изменения по полису осуществляются в срок до 4 рабочих дней после поступления оригинала заявления
Принятие решения о признании события страховым случаем
Решение о страховой выплате принимается в течение указанного в договоре страхования срока. Как правило, он не превышает 15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов для рассмотрения страхового события, в том числе по дожитию до установленного договором страхования даты.
ВАЖНО: Если Управлению страховых выплат потребуется дополнительная информация, мы известим вас об этом через вашего финансового консультанта, письмом на указанный в заявлении адрес электронной почты или по СМС.
Если заявление было подано через Личный кабинет, всю информацию по страховому событию вы можете увидеть в своем Личном кабинете.
*Для получения СМС сообщений просим вас указывать актуальные контактные данные при заполнении заявления на страховую выплату.
