Способы защиты прав получателей страховых услуг и досудебного урегулирования спора

С 28.11.2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров со страховыми организациями по договорам страхования. Кроме договоров страхования ОСАГО, КАСКО и ДСАГО. Обязательный досудебный порядок рассмотрения споров по таким договорам действует с 01.06.2019.

Досудебное рассмотрение спора осуществляется Службой финансового уполномоченного и является обязательным на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 No 123-ФЗ.

Обязательный досудебный порядок рассмотрения спора со страховой организацией означает, что при отказе в удовлетворении Вашего заявления о страховой выплате, до обращения в суд Вы должны обратиться с заявлением в Службу финансового уполномоченного.

К заявлению необходимо приложить:

• копию заявления о страховой выплате, поданного в страховую организацию;
• копию ответа страховой организации на заявление о страховой выплате (если он направлялся потребителю финансовых услуг);
• копия договора страхования (страхового полиса, сертификата);-копии документов, имеющих отношение к спору (в том числе, копии медицинских документов, документов, подтверждающих наступление события, имеющего признаки страхового случая, и прочие).

ВАЖНО:

1. Досудебное урегулирование спора финансовым уполномоченным является обязательным. Без него суд не вправе рассматривать Ваш иск к страховой организации.
2. Процедура рассмотрения спора финансовым уполномоченным бесплатна для потребителя финансовых услуг.
3. Срок рассмотрения спора финансовым уполномоченным составляет 15 рабочих дней. При необходимости назначить экспертизу, срок рассмотрения может быть приостановлен, но не более, чем на 10 рабочих дней.
4. Обращение к финансовому уполномоченному может быть подано на сайте Службы финансового уполномоченного путем заполнения стандартной формы.
5. Решение финансового уполномоченного вступает в силу поистечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение должно быть исполнено в срок, указанный в нем. Этот срок не может быть менее 10 рабочих дней после дня вступления решения в силу и не может превышать 30 дней после дня вступления решения в силу. В случае неисполнения решения в указанный в нем срок, потребителю финансовых услугвыдается обязательный к исполнению страховой организацией документ – удостоверение. Решение финансового уполномоченного может быть обжаловано в суд.

Как это работает:

1. При отказе в страховой выплате направьте в страховую организацию заявление (претензию) и получите ответ. Срок рассмотрения -15 рабочих дней, если заявление подано в электронном виде по форме, установленной на сайте финансового уполномоченного. В иных случаяхсрок рассмотрения –30 календарных дней.
2. Если ответ страховой организации Вас не удовлетворил, или страховая организация не направила его в установленный срок, Вы можете направить обращение в Службу финансового уполномоченного через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или на почтовый адрес (контакты и режим работы указаны ниже).
3. По результатам рассмотрения Вашего обращения финансовый уполномоченный вынесет решение, которое будет направлено Вам и в страховую организацию. В случае несогласия с вынесенным решением Вы вправе обратиться в суд с иском к страховой организации.

По каким спорам необходимо обращаться в Службу финансового уполномоченного:

1. Потребитель приобрел страховую услугу для целей, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.
2. Размер требований к страховой организации не превышает 500 тысяч рублей (по ОСАГО –без ограничений по сумме требований).
3. Финансовый уполномоченный рассматривает споры со страховыми организациями, включенными в реестр финансовых организаций, обязанных взаимодействовать со Службой финансового уполномоченного, или в перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовымуполномоченным на добровольной основе. Указанные реестр и перечень размещены на сайтах Банка России (https://www.cbr.ru) и Службы финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru/).

Контактная информация Службы финансового уполномоченного:

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, АНО «СОДФУ»

Контактный центр: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок из регионов России)

Режим работы: понедельник -пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней

Официальный сайт: finombudsman.ru